LA COMUNICACIÓN MULTICANAL

Son los diferentes canales de venta y distribución con los que se pretende llegar a un objetivo, la misma cuenta con la participación de canales digitales y analíticos que se comprenden entre sí.

Existen dos clases de comunicaciones de canal las cuales son:

• ·        Omnicanal: estrategia que busca la continuidad del mensaje en los lugares en que se anuncian.
• ·        Multicanal: estrategia que busca llegar a los clientes por todos los canales posibles.

Los objetivos a alcanzar en una buena comunicación multicanal son: Mejorar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia en la relación empresa a cliente.

La gran ventaja de este tipo de comunicación es que puede llegar de forma coherente al público usuario de ese canal. Algunos puntos para garantizar la coherencia son: Conocer los puntos de vista del cliente, analizar cómo se relaciona el cliente y sentar las bases para una oferta coherente en los diversos canales.

El movimiento multicanal en su primera fase se comenzó por crear sitios web a conciencia del cliente, en segunda fase el autoservicio en tiendas e Internet, en tercera fase lo supusieron los dispositivos móviles, en cuarta fase que es la actual se permite que el cliente escoja la manera que desea comunicarse.

La comunicación multicanal les da a nuestros clientes la capacidad de manifestarse de múltiples maneras y a través de diferentes medios, además ofrece a los consumidores el uso de su propia voz, logrando que la comunicación sea en tiempo real y de forma eficiente.